Головна › Бібліотека › Технічна підтримка

Технічна підтримка

Створюйте та відстежуйте тікети підтримки, спілкуйтеся з командою підтримки та прикріплюйте файли для ефективного вирішення проблем.

Огляд

Модуль технічної підтримки забезпечує систему тікетів для повідомлення про проблеми, запитів нових функцій та отримання допомоги від команди підтримки. Кожен тікет зберігає повну історію переписки з коментарями, прикріпленими файлами та змінами статусу.

Тікети підтримки

Створюйте тікети з темою та детальним описом. Кожен тікет отримує унікальний номер для зручного відстеження.

Коментарі та обговорення

Додавайте коментарі до тікетів для надання додаткової інформації або уточнюючих запитань. Повна історія переписки зберігається.

Прикріплення файлів

Прикріплюйте файли до тікетів та коментарів. Підтримує перетягування, вибір файлів та вставку з буфера обміну (Ctrl+V) для скріншотів.

Відстеження статусу

Відстежуйте прогрес тікета через визначені статуси від створення до вирішення. Чітка видимість того, що потребує уваги.

Сповіщення

Отримуйте сповіщення електронною поштою та в Telegram, коли тікети оновлюються, коментуються або змінюють статус.

Конфіденційність

Тікети є приватними між користувачем та командою підтримки. Інші користувачі не можуть бачити ваші тікети.

Створення тікета

Щоб створити новий тікет підтримки, виконайте наступні кроки:

1

Відкрийте сторінку підтримки

Перейдіть до розділу технічної підтримки з головного меню або меню користувача.

2

Заповніть деталі

Введіть зрозумілу тему та детальний опис вашої проблеми або запиту. Чим більше деталей ви надасте, тим швидше ми зможемо допомогти.

3

Прикріпіть файли (необов'язково)

Прикріпіть скріншоти, документи або інші файли. Ви можете перетягнути файли, скористатися вибором файлів або вставити зображення з буфера обміну за допомогою Ctrl+V.

4

Надіслати тікет

Натисніть кнопку відправки. Ваш тікет буде створено зі статусом «Відкритий» і команду підтримки буде повідомлено.

Статуси тікетів

Кожен тікет проходить визначений життєвий цикл статусів:

Відкритий

Тікет створено та очікує розгляду командою підтримки.

В роботі

Команда підтримки активно працює над проблемою.

Очікує відповіді користувача

Команді підтримки потрібна додаткова інформація від вас. Будь ласка, перевірте останній коментар та дайте відповідь.

Очікує відповіді адміністратора

Ви надали запитану інформацію і тікет очікує продовження роботи командою підтримки.

Вирішено

Проблему вирішено. Ви можете повторно відкрити тікет, додавши новий коментар, якщо проблема залишається.

Закритий

Тікет закрито і подальші дії не потрібні. Закриті тікети зберігаються для довідки.

Послідовність статусів:

Open → In Progress → Waiting for User / Waiting for Admin → Resolved → Closed

Додавання коментарів та файлів

Ви можете додавати коментарі та прикріплювати файли до будь-якого відкритого тікета для надання додаткової інформації або відповіді команді підтримки.

Додавання коментарів

Введіть повідомлення у полі коментаря внизу сторінки тікета та натисніть «Надіслати». Ваш коментар буде видимий вам та команді підтримки.

Прикріплення файлів

Є кілька способів прикріпити файли до тікета або коментаря:

Вставка з буфера обміну

Зробіть скріншот або скопіюйте зображення, потім натисніть Ctrl+V (Cmd+V на Mac), щоб вставити його безпосередньо в тікет. Ідеально для швидкого обміну скріншотами помилок.

Перетягування

Перетягніть файли з файлового менеджера безпосередньо в область завантаження файлів у формі тікета.

Вибір файлів

Натисніть кнопку прикріплення, щоб відкрити діалог вибору файлів та вибрати файли з вашого пристрою.

Обмеження файлів:
  • Максимальний розмір файлу: 10 МБ на файл
  • Підтримувані формати: зображення (JPG, PNG, GIF, WebP), документи (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX), архіви (ZIP, RAR)

Інтеграція з API

Доступ до системи тікетів через REST API (потрібна JWT-автентифікація):

GET    /api/v1/tickets                        - Список ваших тікетів
POST   /api/v1/tickets                        - Створити новий тікет
GET    /api/v1/tickets/{id}                   - Отримати деталі тікета
PUT    /api/v1/tickets/{id}                   - Оновити тікет
POST   /api/v1/tickets/{id}/comments          - Додати коментар
GET    /api/v1/tickets/{id}/comments          - Список коментарів тікета
PUT    /api/v1/tickets/{id}/status            - Змінити статус тікета

Приклад створення тікета

Створіть новий тікет з прикріпленими файлами за допомогою multipart/form-data:

POST /api/v1/tickets
Content-Type: multipart/form-data

subject: Login page returns 500 error
description: When I try to log in with my Google account, the page shows a 500 error...
files[]: screenshot.png
files[]: error_log.txt

Приклад відповіді

{
  "id": 42,
  "subject": "Login page returns 500 error",
  "description": "When I try to log in with my Google account...",
  "status": "open",
  "createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00",
  "updatedAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00",
  "user": {
    "id": 8,
    "name": "John Doe",
    "email": "[email protected]"
  },
  "commentsCount": 0,
  "filesCount": 2,
  "files": [
    {
      "id": 1,
      "originalName": "screenshot.png",
      "mimeType": "image/png",
      "fileSize": 204800,
      "fileSizeFormatted": "200 KB",
      "url": "https://s3.example.com/tickets/42/abc123.png",
      "createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00"
    },
    {
      "id": 2,
      "originalName": "error_log.txt",
      "mimeType": "text/plain",
      "fileSize": 1024,
      "fileSizeFormatted": "1 KB",
      "url": "https://s3.example.com/tickets/42/def456.txt",
      "createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00"
    }
  ]
}

Swagger / OpenAPI

Повна документація API з інтерактивним тестуванням доступна в Swagger UI: /api/v1/doc