Політика повернення коштів

1. Характер послуг

1.1. LandLordKeeper — це хмарний сервіс (SaaS) для управління нерухомістю. Послуга полягає у наданні доступу до програмного забезпечення та його функціоналу через Інтернет.

1.2. Послуга вважається наданою з моменту активації доступу до Сервісу. Оплата здійснюється за період доступу, а не за обсяг використання.

1.3. Ця Політика є частиною Договору публічної оферти та діє разом з Умовами використання і Політикою конфіденційності.

2. Пробний період

2.1. Кожен новий об'єкт нерухомості отримує безкоштовний пробний період. Це дозволяє повноцінно оцінити можливості Сервісу перед прийняттям рішення про оплату.

2.2. Ми рекомендуємо скористатися пробним періодом у повному обсязі перед оплатою підписки. Наявність пробного періоду є однією з підстав, чому повернення коштів за оплачені послуги не передбачено.

3. Загальне правило

3.1. Повернення коштів за вже наданий доступ до Сервісу, активований період підписки та фактично надані електронні послуги не здійснюється. Це обумовлено характером цифрової послуги: доступ надається автоматично після оплати, а Виконавець несе витрати на інфраструктуру незалежно від активності Замовника.

3.2. Дане правило відповідає ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 12 Закону «Про електронну комерцію», згідно з якими право на повернення не поширюється на електронні послуги, надані за згодою споживача до закінчення строку відмови.

4. Виняткові випадки

4.1. Повернення може бути розглянуто в індивідуальному порядку виключно у випадках:

• технічна неможливість надання послуги з вини Виконавця протягом тривалого часу (понад 72 години безперервно)
• подвійне списання коштів внаслідок технічної помилки
• списання після скасування підписки внаслідок помилки системи

4.2. Для розгляду питання про повернення необхідно звернутися до служби підтримки протягом 7 (семи) календарних днів з моменту виникнення підстави.

4.3. Рішення про повернення приймається Виконавцем протягом 14 робочих днів. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату.

5. Скасування підписки

5.1. Замовник може скасувати підписку в будь-який момент через інтерфейс Сервісу. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Кошти за залишок періоду не повертаються.

5.2. Невикористані кошти на балансі гаманця можуть бути використані для оплати інших послуг Сервісу або повернуті за індивідуальним запитом, якщо вони не були використані для оплати підписок.

6. Зворотний зв'язок

6.1. З питань оплати, повернення або інших фінансових питань звертайтесь:

• Email: [email protected]
• Telegram: https://t.me/landlordkeeper

6.2. Ми цінуємо кожного користувача і намагаємось знайти оптимальне рішення в будь-якій ситуації.