Главная › Библиотека › Техническая поддержка

Техническая поддержка

Создавайте и отслеживайте тикеты поддержки, общайтесь с командой поддержки и прикрепляйте файлы для эффективного решения проблем.

Обзор

Модуль технической поддержки предоставляет систему тикетов для сообщения о проблемах, запросов новых функций и получения помощи от команды поддержки. Каждый тикет хранит полную историю переписки с комментариями, прикреплёнными файлами и изменениями статуса.

Тикеты поддержки

Создавайте тикеты с темой и подробным описанием. Каждый тикет получает уникальный номер для удобного отслеживания.

Комментарии и обсуждение

Добавляйте комментарии к тикетам для предоставления дополнительной информации или уточняющих вопросов. Полная история переписки сохраняется.

Прикрепление файлов

Прикрепляйте файлы к тикетам и комментариям. Поддерживает перетаскивание, выбор файлов и вставку из буфера обмена (Ctrl+V) для скриншотов.

Отслеживание статуса

Отслеживайте прогресс тикета через определённые статусы от создания до решения. Чёткая видимость того, что требует внимания.

Уведомления

Получайте уведомления по электронной почте и в Telegram, когда тикеты обновляются, комментируются или меняют статус.

Конфиденциальность

Тикеты являются приватными между пользователем и командой поддержки. Другие пользователи не могут видеть ваши тикеты.

Создание тикета

Чтобы создать новый тикет поддержки, выполните следующие шаги:

1

Откройте страницу поддержки

Перейдите в раздел технической поддержки из главного меню или меню пользователя.

2

Заполните детали

Введите понятную тему и подробное описание вашей проблемы или запроса. Чем больше деталей вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь.

3

Прикрепите файлы (необязательно)

Прикрепите скриншоты, документы или другие файлы. Вы можете перетащить файлы, воспользоваться выбором файлов или вставить изображения из буфера обмена с помощью Ctrl+V.

4

Отправить тикет

Нажмите кнопку отправки. Ваш тикет будет создан со статусом «Открыт» и команда поддержки будет уведомлена.

Статусы тикетов

Каждый тикет проходит определённый жизненный цикл статусов:

Открыт

Тикет создан и ожидает рассмотрения командой поддержки.

В работе

Команда поддержки активно работает над проблемой.

Ожидает ответа пользователя

Команде поддержки нужна дополнительная информация от вас. Пожалуйста, проверьте последний комментарий и ответьте.

Ожидает ответа администратора

Вы предоставили запрошенную информацию и тикет ожидает продолжения работы командой поддержки.

Решён

Проблема решена. Вы можете повторно открыть тикет, добавив новый комментарий, если проблема сохраняется.

Закрыт

Тикет закрыт и дальнейшие действия не требуются. Закрытые тикеты сохраняются для справки.

Последовательность статусов:

Open → In Progress → Waiting for User / Waiting for Admin → Resolved → Closed

Добавление комментариев и файлов

Вы можете добавлять комментарии и прикреплять файлы к любому открытому тикету для предоставления дополнительной информации или ответа команде поддержки.

Добавление комментариев

Введите сообщение в поле комментария внизу страницы тикета и нажмите «Отправить». Ваш комментарий будет виден вам и команде поддержки.

Прикрепление файлов

Есть несколько способов прикрепить файлы к тикету или комментарию:

Вставка из буфера обмена

Сделайте скриншот или скопируйте изображение, затем нажмите Ctrl+V (Cmd+V на Mac), чтобы вставить его прямо в тикет. Идеально для быстрого обмена скриншотами ошибок.

Перетаскивание

Перетащите файлы из файлового менеджера прямо в область загрузки файлов в форме тикета.

Выбор файлов

Нажмите кнопку прикрепления, чтобы открыть диалог выбора файлов и выбрать файлы с вашего устройства.

Ограничения файлов:
  • Максимальный размер файла: 10 МБ на файл
  • Поддерживаемые форматы: изображения (JPG, PNG, GIF, WebP), документы (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX), архивы (ZIP, RAR)

Интеграция с API

Доступ к системе тикетов через REST API (требуется JWT-аутентификация):

GET    /api/v1/tickets                        - Список ваших тикетов
POST   /api/v1/tickets                        - Создать новый тикет
GET    /api/v1/tickets/{id}                   - Получить детали тикета
PUT    /api/v1/tickets/{id}                   - Обновить тикет
POST   /api/v1/tickets/{id}/comments          - Добавить комментарий
GET    /api/v1/tickets/{id}/comments          - Список комментариев тикета
PUT    /api/v1/tickets/{id}/status            - Изменить статус тикета

Пример создания тикета

Создайте новый тикет с прикреплёнными файлами с помощью multipart/form-data:

POST /api/v1/tickets
Content-Type: multipart/form-data

subject: Login page returns 500 error
description: When I try to log in with my Google account, the page shows a 500 error...
files[]: screenshot.png
files[]: error_log.txt

Пример ответа

{
  "id": 42,
  "subject": "Login page returns 500 error",
  "description": "When I try to log in with my Google account...",
  "status": "open",
  "createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00",
  "updatedAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00",
  "user": {
    "id": 8,
    "name": "John Doe",
    "email": "[email protected]"
  },
  "commentsCount": 0,
  "filesCount": 2,
  "files": [
    {
      "id": 1,
      "originalName": "screenshot.png",
      "mimeType": "image/png",
      "fileSize": 204800,
      "fileSizeFormatted": "200 KB",
      "url": "https://s3.example.com/tickets/42/abc123.png",
      "createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00"
    },
    {
      "id": 2,
      "originalName": "error_log.txt",
      "mimeType": "text/plain",
      "fileSize": 1024,
      "fileSizeFormatted": "1 KB",
      "url": "https://s3.example.com/tickets/42/def456.txt",
      "createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00"
    }
  ]
}

Swagger / OpenAPI

Полная документация API с интерактивным тестированием доступна в Swagger UI: /api/v1/doc