Политика возврата

1. Характер услуг

1.1. LandLordKeeper — это облачный сервис (SaaS) для управления недвижимостью. Услуга заключается в предоставлении доступа к программному обеспечению и его функционалу через Интернет.

1.2. Услуга считается оказанной с момента активации доступа к Сервису. Оплата осуществляется за период доступа, а не за объём использования.

1.3. Данная Политика является частью Договора публичной оферты и действует совместно с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

2. Пробный период

2.1. Каждый новый объект недвижимости получает бесплатный пробный период. Это позволяет полноценно оценить возможности Сервиса перед принятием решения об оплате.

2.2. Мы рекомендуем воспользоваться пробным периодом в полном объёме перед оплатой подписки. Наличие пробного периода является одним из оснований, по которым возврат средств за оплаченные услуги не предусмотрен.

3. Общее правило

3.1. Возврат средств за уже предоставленный доступ к Сервису, активированный период подписки и фактически оказанные электронные услуги не осуществляется. Это обусловлено характером цифровой услуги: доступ предоставляется автоматически после оплаты, а Исполнитель несёт расходы на инфраструктуру независимо от активности Заказчика.

3.2. Данное правило соответствует ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» и ст. 12 Закона «Об электронной коммерции», согласно которым право на возврат не распространяется на электронные услуги, оказанные с согласия потребителя до истечения срока отказа.

4. Исключительные случаи

4.1. Возврат может быть рассмотрен в индивидуальном порядке исключительно в случаях:

• техническая невозможность предоставления услуги по вине Исполнителя в течение длительного времени (более 72 часов непрерывно)
• двойное списание средств вследствие технической ошибки
• списание после отмены подписки вследствие ошибки системы

4.2. Для рассмотрения вопроса о возврате необходимо обратиться в службу поддержки в течение 7 (семи) календарных дней с момента возникновения основания.

4.3. Решение о возврате принимается Исполнителем в течение 14 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Отмена подписки

5.1. Заказчик может отменить подписку в любой момент через интерфейс Сервиса. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Средства за остаток периода не возвращаются.

5.2. Неиспользованные средства на балансе кошелька могут быть использованы для оплаты других услуг Сервиса или возвращены по индивидуальному запросу, если они не были использованы для оплаты подписок.

6. Обратная связь

6.1. По вопросам оплаты, возврата или иным финансовым вопросам обращайтесь:

• Email: [email protected]
• Telegram: https://t.me/landlordkeeper

6.2. Мы ценим каждого пользователя и стараемся найти оптимальное решение в любой ситуации.