Technischer Support
Erstellen und verfolgen Sie Support-Tickets, kommunizieren Sie mit dem Support-Team und hängen Sie Dateien an, um Probleme effizient zu lösen.
Übersicht
Das Modul für technischen Support bietet ein Ticket-System, mit dem Benutzer Probleme melden, Funktionen anfordern und Hilfe vom Support-Team erhalten können. Jedes Ticket verfolgt den vollständigen Gesprächsverlauf mit Kommentaren, Dateianhängen und Statusänderungen.
Support-Tickets
Erstellen Sie Tickets mit einem Betreff und einer detaillierten Beschreibung. Jedes Ticket erhält eine eindeutige Nummer zur einfachen Nachverfolgung.
Kommentare & Diskussion
Fügen Sie Tickets Kommentare hinzu, um zusätzliche Informationen bereitzustellen oder Rückfragen zu stellen. Der vollständige Gesprächsverlauf wird beibehalten.
Dateianhänge
Hängen Sie Dateien an Tickets und Kommentare an. Unterstützt Drag & Drop, Dateiauswahl und Einfügen aus der Zwischenablage (Strg+V) für Screenshots.
Statusverfolgung
Verfolgen Sie den Ticket-Fortschritt durch definierte Status von der Erstellung bis zur Lösung. Klare Übersicht darüber, was Aufmerksamkeit erfordert.
Benachrichtigungen
Erhalten Sie E-Mail- und Telegram-Benachrichtigungen, wenn Tickets aktualisiert, kommentiert oder der Status geändert wird.
Datenschutz
Tickets sind privat zwischen dem Benutzer und dem Support-Team. Andere Benutzer können Ihre Tickets nicht sehen.
Ticket erstellen
Um ein neues Support-Ticket zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:
Support-Seite öffnen
Navigieren Sie zum Abschnitt Technischer Support über das Hauptmenü oder das Benutzermenü.
Details ausfüllen
Geben Sie eine klare Betreffzeile und eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Anfrage ein. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir helfen.
Dateien anhängen (optional)
Hängen Sie Screenshots, Dokumente oder andere Dateien an. Sie können Dateien per Drag & Drop ziehen, die Dateiauswahl verwenden oder Bilder mit Strg+V aus der Zwischenablage einfügen.
Ticket absenden
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Absenden". Ihr Ticket wird mit dem Status „Offen" erstellt und das Support-Team wird benachrichtigt.
Ticket-Status
Jedes Ticket durchläuft einen definierten Lebenszyklus von Status:
Das Ticket wurde erstellt und wartet auf die Überprüfung durch das Support-Team.
Das Support-Team arbeitet aktiv an dem Problem.
Das Support-Team benötigt zusätzliche Informationen von Ihnen. Bitte prüfen Sie den letzten Kommentar und antworten Sie.
Sie haben die angeforderten Informationen bereitgestellt und das Ticket wartet darauf, dass das Support-Team fortfährt.
Das Problem wurde gelöst. Sie können das Ticket erneut öffnen, indem Sie einen neuen Kommentar hinzufügen, wenn das Problem weiterhin besteht.
Das Ticket ist geschlossen und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Geschlossene Tickets werden zur Referenz aufbewahrt.
Open → In Progress → Waiting for User / Waiting for Admin → Resolved → Closed
Kommentare & Dateien hinzufügen
Sie können Kommentare hinzufügen und Dateien an jedes offene Ticket anhängen, um weitere Informationen bereitzustellen oder dem Support-Team zu antworten.
Kommentare hinzufügen
Geben Sie Ihre Nachricht in das Kommentarfeld am Ende der Ticket-Seite ein und klicken Sie auf „Absenden". Ihr Kommentar ist für Sie und das Support-Team sichtbar.
Dateien anhängen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Dateien an ein Ticket oder einen Kommentar anzuhängen:
Aus Zwischenablage einfügen
Machen Sie einen Screenshot oder kopieren Sie ein Bild, drücken Sie dann Strg+V (Cmd+V auf Mac), um es direkt in das Ticket einzufügen. Ideal zum schnellen Teilen von Fehler-Screenshots.
Drag & Drop
Ziehen Sie Dateien aus Ihrem Dateimanager direkt in den Datei-Upload-Bereich im Ticket-Formular.
Dateiauswahl
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anhängen", um den Dateiauswahldialog zu öffnen und Dateien von Ihrem Gerät auszuwählen.
- Maximale Dateigröße: 10 MB pro Datei
- Unterstützte Formate: Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP), Dokumente (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX), Archive (ZIP, RAR)
API-Integration
Zugriff auf das Ticket-System über REST API (JWT-Authentifizierung erforderlich):
GET /api/v1/tickets - Ihre Tickets auflisten
POST /api/v1/tickets - Neues Ticket erstellen
GET /api/v1/tickets/{id} - Ticket-Details abrufen
PUT /api/v1/tickets/{id} - Ticket aktualisieren
POST /api/v1/tickets/{id}/comments - Kommentar hinzufügen
GET /api/v1/tickets/{id}/comments - Ticket-Kommentare auflisten
PUT /api/v1/tickets/{id}/status - Ticket-Status ändern
Beispiel: Ticket erstellen
Erstellen Sie ein neues Ticket mit Dateianhängen über multipart/form-data:
POST /api/v1/tickets Content-Type: multipart/form-data subject: Login page returns 500 error description: When I try to log in with my Google account, the page shows a 500 error... files[]: screenshot.png files[]: error_log.txt
Beispielantwort
{
"id": 42,
"subject": "Login page returns 500 error",
"description": "When I try to log in with my Google account...",
"status": "open",
"createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00",
"updatedAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00",
"user": {
"id": 8,
"name": "John Doe",
"email": "[email protected]"
},
"commentsCount": 0,
"filesCount": 2,
"files": [
{
"id": 1,
"originalName": "screenshot.png",
"mimeType": "image/png",
"fileSize": 204800,
"fileSizeFormatted": "200 KB",
"url": "https://s3.example.com/tickets/42/abc123.png",
"createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00"
},
{
"id": 2,
"originalName": "error_log.txt",
"mimeType": "text/plain",
"fileSize": 1024,
"fileSizeFormatted": "1 KB",
"url": "https://s3.example.com/tickets/42/def456.txt",
"createdAt": "2026-03-29T10:15:00+00:00"
}
]
}
Swagger / OpenAPI
Vollständige API-Dokumentation mit interaktivem Testen ist in Swagger UI verfügbar: /api/v1/doc